Nous espérons que vous et vos enfants aimerez nos albums illustrés. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, notre politique de retour vous assure une expérience simple et transparente.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• Dans son état d’origine, sans dommage ni signe d’usure.
• Non personnalisé ni dédicacé (les articles personnalisés ne sont pas éligibles aux retours).
• Accompagné de la preuve d’achat.

Procédure de retour

1. Contactez-nous : Veuillez nous informer de votre intention de retour par e-mail à contact@floartheill.fr en précisant votre nom, numéro de commande, et motif de retour.
2. Expédition du retour : Une fois votre demande validée, renvoyez l’article à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Traitement du retour : Après réception et vérification de l’article, nous procéderons au remboursement sous 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Besoin d’aide ?

Pour toute question sur notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à contact@floartheill.fr